India' s锁定在呼叫中心施加压力

4月24日,2020年4月
最初发表于4月24日,2020年12:08下午12:08

在印度的第一天's coronavirus lockdown a month ago, Amar Sankrit realized he couldn't get to work.

21岁的Sankrit通常乘坐公共汽车,每路呼叫中心到新德里以外的呼叫中心,在那里他在过去一年中工作。他的公司处理U.S.和U.K.电信公司的客户服务询问。

但在3月25日,所有公共交通都停止了。他没有膝上型计算机,所以他无法在家工作。他担心失去薪水。 Sankrit每年约3000美元的工资有助于支持他的母亲。

“那天,转变被取消了。我们很担心,”Sankrit说。 “我们联系了我们的经理人。我们问他们该做什么。”

同一天, Nisha Biswal, 美国印度商务委员会主席在华盛顿的办公室,D.C.她的担忧是更大的规模。

“当印度宣布其锁定时,我的直接思想是”美国在美国和世界各地的服务经济的影响将是什么?“”Biswal说。

印度 handles 超过一半的世界外包。这已经赢得了绰号“世界后台”。 超过60% 这些操作支持美国的客户 - 来自信用卡公司和航空公司的一切,以基本的应急服务,如医院,警察和消防部门。

“X射线,放射学和诊断信息经常在印度分析,”Biswal告诉NPR。 “我们的医院与印度的服务非常联系起来。”

所以在3月24日,当纳伦德拉·莫迪总理 宣布世界上最大的冠状病毒锁定 那天晚上会在午夜生效,需要13亿人在室内躲避,存在警报 - 和经济的辐射 - 世界各地。锁定,包括豁免食品购物和医疗访问, 自从5月3日开始.

印度拥有超过400万IS工人,包括像Sankrit这样的呼叫中心雇员,绝大多数无法上班。在3月的最后一周,印度的失业率 几乎翻了一番 随着各种行业的工人失去了工作。

呼叫者提供航空公司,银行和零售商全球的客户服务号码 留在几个小时或听到的录音 说帮助目前无法使用。

Virgin Media的发言人,U.K. Telecom公司告诉NPR,它放弃了在印度和班加罗鲁的印度城市致电员工员工 决定迫切地雇用U.K.的工作人员。类似的中断 已经报道 在菲律宾,另一个全球枢纽为IT服务。

在Modi的锁定公告后,Mukesh Aghi,负责人 美国 - 印度战略伙伴关系论坛代表美国和印度公司,向印度政府发出紧急请求,要求IT豁免印度呼叫中心免于锁定限制,并为其员工发出宵禁通行证。

“显然,我们的优先事项首先具有基本服务,”Aghi告诉NPR。 “挑战从地面局部警察中更多。”

他说,印度中央政府迅速授予许可,但该信息没有立即转达给地方当局,许多呼叫中心员工在工作途中停下来并转过身来。

Aghi表示,难以估计印度冠状病毒锁定的经济损失,特别是印度IT承包商或其美国客户持续的损失。一些印度IT公司 损失可能不会从无法履行合同,而是从我们在美国的客户处于客户的需求,在全球经济衰退中推迟或缩小项目。

尽管AGHI呼叫“短期中断”,但印度贸易集团的全国软件和服务COS协会表示,这是70%至80%的呼叫中心员工现在正在家里工作。这是“可能是最大的工作 - 从家庭规模的项目中的任何地方,”一位发言人 被引用说.

NPR与九名呼叫中心员工谈过,包括Sankrit。三是在家工作,六个不起作用。其中一些是未付休假,有些人仍然收到全额薪水。自锁定生效以来,没有能够达到他们的办公室。

在家里工作呈现出新的挑战,特别是在涉及网络安全时。敏感的个人信息 - 医疗记录,信用卡号和其他财务数据 - 突然通过数百万印度IT工人的家庭计算机而不是安全的呼叫中心。

Sagnik Chakraborty是一个基于Mumbai的智库的网络安全研究员Sagnik Chakraborty表示,员工安全地工作了四个基本要求。

Chakraborty解释说,这些要求具有“虚拟专用网络[VPN [VPN [VPN [VPN [VPN],加密磁盘,虚拟远程桌面以及禁用USB端口。 “但是有多少员工在家实际上有这些工具?”

不太多。 Chakraborty说,它已经将印度公司三天达到一周,平均地将业务转移到员工的家园。

雇用Sankrit的公司,他不希望被确定,因为他没有被授权与媒体发言,以便在他办公室旁边的一家豪华酒店举办他。但这提出了一个问题。 Sankrit和他的母亲住在一起,不想离开她。因此,他的公司租了他一台笔记本电脑,支付在家庭的小型公寓里安装互联网服务,并将主管送到安装一切。

这是一个狭窄的空间,Sankrit说他必须平衡他的键盘和鼠标在床上。他说,他错过了一个适当的办公桌和椅子。但他一天拯救了四个小时,他过去常常花费乘公共汽车上班。他仍然雇用。

事实上,他说,他正在加班,帮助世界各地的公司留下来跑步。

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